Transformation numérique – La difficulté n’est pas technique


Décisions IT : Certes ça peut coincer au niveau de la maitrise des outils, mais la réussite de la transformation numérique impose surtout aux entreprises de relever des défis humains et d’organisation (compétences, silos, pilotage, vision…). Et le DSI a sans conteste son rôle à jouer, un rôle de premier plan.

Sous la pression de nouveaux entrants, pour s’adapter aux usages des consommateurs ou encore pour tirer profit des outils technologiques, les entreprises sont appelées à repenser leur activité ou la façon dont elles interagissent avec leurs clients. Cette transformation numérique affecte déjà profondément certains secteurs, comme par exemple ceux du tourisme et de l’hôtellerie.

Mais où en sont concrètement les organisations de cette transformation ? GT Nexus, Capgemini et l’Usine Digitale ont cherché à l’évaluer au travers d’une étude réalisée auprès de 439 personnes. Et si une majorité d’entre elles (63,4%) jugent leur entreprise mâture sur les thématiques numériques, cela ne traduit pas nécessairement une vision claire quant à la transformation à mener.

De nouveaux services et business models à imaginer

Pourtant, les répondants ne minimisent pas les impacts futurs. Parmi les entreprises de plus de 1.000 salariés, ils sont ainsi 50,2% à estimer qu’elle se traduira par la mise en place de nouveaux business models. Autres effets attendus : de nouveaux services et une amélioration de la relation client.

Sauf que ces bénéfices ne se matérialiseront pas spontanément. Les entreprises doivent encore définir le périmètre de cette transformation et les moyens de la mettre en œuvre. Et pour cela, elles vont au préalable devoir lever des freins.

La méconnaissance des nouveaux outils numériques est en un selon l’étude. Ce n’est toutefois pas le seul, ni sans doute le principal – hormis pour l’industrie. Les investissements nécessaires sont ainsi jugés conséquents. Les répondants estiment également que l’organisation en silos, le flou quant à la façon de mener ce changement ou encore le manque de formation des salariés constituent des points de blocage.

Les compétences numériques progressent, mais pas assez

Le facteur humain joue en effet un rôle essentiel dans la transformation numérique qu’il s’agisse de gouvernance, de conduite du changement ou simplement de compétences. Les compétences ne sont pas pour autant un point noir : 62 à 68% des répondants jugent qu’en matière de « digital », elles ont progressé au cours des dernières années.

Mais cette progression demeure néanmoins insuffisante et l’évolution des compétences figure dès lors parmi les principaux challenges à relever pour réussir la transformation numérique. Le premier défi (60%), lui non plus n’est pas d’ordre technique : « définir une vision et la partager ». Méthodes et gouvernances sont deux autres challenges identifiés comme critiques.

Concernant la gouvernance de la transformation justement. A qui doit-elle être confiée ? Seules 31% des entreprises sondées ont recruté une personne dédiée, un CDO par exemple. Cela reste toutefois un privilège de grand compte avec un taux de recrutement de ce type de profil de seulement 19,1% parmi les sociétés de moins de 100 salariés.

A défaut d’un patron du digital, qui au sein de l’organisation serait le plus à même d’assurer le pilotage ? Ils sont une majorité à citer le DSI, qui se classe ainsi devant le directeur marketing dont l’investissement dans le numérique se développe toujours plus.

Par Christophe Auffray | Mardi 09 Juin 2015

http://www.zdnet.fr/actualites/transformation-numerique-la-difficulte-n-est-pas-technique-39820522.htm

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